Politique de durabilité

1. Introduction

Tour Asia Travel Co., Ltd. est une agence réceptive basée à Bangkok. Nous sommes pleinement engagés dans une démarche durable visant à réduire notre impact environnemental, à soutenir les communautés locales et à promouvoir un tourisme responsable en Thaïlande et en Asie.

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Notre ambition est de mettre en œuvre des pratiques transparentes et éthiques, alignées sur les standards internationaux, en particulier ceux du programme Travelife, auquel nous participons par l'intermédiaire de l'Association of Thai Travel Agents (ATTA), en vue d'obtenir le statut de Travelife Partner.

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2. Vision et objectifs

Nous souhaitons contribuer à un tourisme plus durable en Thaïlande, respectueux de l'environnement, du patrimoine culturel, des communautés locales, des droits humains et du bien-être de nos salariés.

• Réduire l'empreinte environnementale de nos opérations.

• Développer des partenariats responsables avec des fournisseurs engagés.

• Sensibiliser nos salariés et nos voyageurs aux pratiques durables.

• Soutenir l'économie locale par des services, des projets et des activités responsables.

• Garantir des conditions de travail équitables, sûres et conformes à la loi.

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3. Engagements environnementaux

3.1 Gestion des ressources

• Réduire notre consommation d'énergie : éclairage LED, réglages optimisés de la climatisation et consignes d'utilisation écrites pour le personnel.

• Réduire notre consommation d'eau dans les bureaux.

• Appliquer une politique « pas d'impression inutile » et privilégier les documents numériques.

• Acheter des fournitures de bureau éco-responsables lorsqu'elles sont disponibles.

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3.2 Déchets

• Assurer un tri sélectif au bureau. Un système de tri à quatre bacs a été mis en place en juin 2026.

• Réduire les plastiques à usage unique, bouteilles et emballages compris.

• Encourager les voyageurs à utiliser des bouteilles réutilisables.

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3.3 Mobilité

• Encourager les transports en commun et le covoiturage auprès du personnel.

• Sélectionner des partenaires de transport engagés dans des pratiques sûres et responsables.

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4. Engagements sociaux et conditions de travail

Nous appliquons le droit du travail thaïlandais et garantissons ce qui suit.

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4.1 Droits et bien-être des salariés

• Des salaires et avantages conformes à la loi thaïlandaise.

• Un environnement de travail sûr et sain.

• Une politique de non-discrimination couvrant l'origine, le genre, l'âge, la religion et les autres caractéristiques protégées.

• L'égalité des chances pour tous.

• Le respect du temps de travail et des jours de repos.

• Un dialogue interne ouvert et constructif.

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4.2 Formation et développement

• Des formations internes portant sur la relation client, la durabilité Travelife et la sécurité.

• Notre coordinateur durabilité est titulaire de la qualification Travelife Sustainability Manager, obtenue le 28 juillet 2025 (certificat n° 014083), et a suivi dix-sept modules thématiques Travelife couvrant le bien-être animal, la gestion environnementale, la protection de l'enfance, le guidage, l'implication du personnel, la gestion des déchets, de l'eau, de l'énergie, du carbone, du plastique et du gaspillage alimentaire, la politique d'achat, le marketing responsable et l'éducation des clients.

• Des possibilités de développement professionnel.

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4.3 Santé et sécurité

• Des procédures internes de prévention des risques.

• Des équipements de sécurité adaptés et le respect des normes de sécurité.

• Notre immeuble n'est pas équipé d'ascenseur, ce qui limite l'accessibilité physique. Nous l'indiquons ouvertement et cherchons des solutions raisonnables pour assurer l'inclusion.

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5. Engagements envers les communautés locales

• Travailler avec des guides, artisans, restaurants et fournisseurs locaux.

• Promouvoir des itinéraires qui valorisent la culture thaïlandaise dans le respect des communautés concernées.

• Éviter toute activité ayant un impact négatif sur les populations locales.

• Soutenir des projets sociaux et environnementaux locaux lorsque cela est possible. En décembre 2025, notre équipe a fait don d'ordinateurs, d'écrans et d'éclairages LED reconditionnés à l'école du temple de Wat Khlong Khon et a participé à la restauration de la mangrove à Ban Khlong Khon, province de Samut Songkhram.

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6. Produits & services touristiques responsables

• Sélectionner des hébergements et des activités titulaires de certifications de durabilité, telles que Travelife ou Green Leaf. Nous tenons un registre des hôtels certifiés utilisés dans nos programmes.

• Recommander des activités respectueuses des animaux et exclure les pratiques d'exploitation.

• Promouvoir des expériences authentiques, immersives et respectueuses des cultures.

• Encourager des itinéraires plus longs et moins intensifs afin de réduire les déplacements inutiles.

 

Souvenirs interdits. Nous ne faisons pas la promotion, ne vendons pas et ne facilitons pas l'achat de souvenirs contenant des espèces de faune ou de flore menacées inscrites à la convention CITES ou sur la Liste rouge de l'UICN, ni d'objets historiques, religieux ou archéologiques prélevés illégalement, ni d'aucune substance illicite. La loi thaïlandaise restreint en outre l'exportation des images de Bouddha, des antiquités, des plantes et des animaux vivants ou de leurs parties. Nous informons nos clients de ces restrictions dans nos documents de voyage, et nos guides comme nos fournisseurs ont pour consigne de ne pas conduire les clients vers des commerces vendant de tels articles.

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7. Lutte contre l'exploitation des animaux et protection de la faune

• Tolérance zéro pour les activités causant souffrance, stress ou exploitation des animaux, y compris les balades à dos d'éléphant et les spectacles animaliers.

• Travailler uniquement avec des centres responsables et reconnus.

• Informer nos clients des bonnes pratiques d'observation de la faune sauvage.

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8. Protection des enfants et politique de sauvegarde

Nous appliquons une tolérance zéro à l'égard de toute forme d'exploitation ou de maltraitance des enfants, y compris l'exploitation sexuelle dans le tourisme. Notre politique détaillée de protection de l'enfance est publiée séparément sur notre site internet.

• Former notre équipe à la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants dans le tourisme.

• Maintenir une procédure interne de signalement.

• Refuser de travailler avec des fournisseurs qui ne respectent pas ces principes.

• Sensibiliser les voyageurs par nos documents de voyage.

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9. Relations avec les partenaires & fournisseurs

Nous privilégions les partenaires engagés en matière de sécurité, de conformité légale et de durabilité, familiers des critères Travelife et capables de garantir de bonnes conditions de travail à leurs salariés. Notre code de conduite fournisseurs est publié séparément sur notre site internet.

Des évaluations de fournisseurs sont menées régulièrement pour les hébergements, les transports et les activités.

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10. Communication & sensibilisation

• Afficher cette politique en interne.

• Former régulièrement le personnel.

• Fournir aux voyageurs des informations sur les pratiques durables, le respect de la culture locale et la réduction des déchets.

• Communiquer de façon transparente sur notre progression Travelife.

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Promotion loyale et exacte. Aucun document, message ou publication commerciale ou publicitaire émis par Tour Asia Travel ne doit contenir d'information trompeuse ni promettre plus que ce que nous livrons. Les itinéraires, les prix, les prestations incluses et exclues ainsi que les allégations de durabilité sont énoncés avec exactitude et accompagnés de leurs dates de validité, et les images utilisées correspondent à l'établissement ou à l'activité réellement vendus. Notre personnel est sensibilisé au fait que ce qui est proposé doit pouvoir être délivré.

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Confidentialité et données personnelles des clients. Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à la fourniture des services vendus. Elles sont conservées dans notre système de réservation, dont l'accès est réservé au personnel de Tour Asia Travel ; les autres sociétés utilisant la même plateforme ne peuvent pas accéder aux données de nos clients, et nous ne les partageons pas au-delà des fournisseurs nécessaires à la réalisation du voyage. Nous respectons le Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019), au titre duquel Tour Asia Travel agit à la fois comme responsable du traitement et comme sous-traitant. Les documents imprimés contenant des données personnelles sont détruits par broyage lorsqu'ils ne sont plus nécessaires. Les clients peuvent demander quelles données nous détenons et en demander la suppression.

Réclamations. Les clients et partenaires peuvent adresser toute réclamation à backoffice@tourasiatravel.co.th. Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous deux jours ouvrés, est enregistrée, instruite avec le fournisseur concerné, puis traitée dès que cette instruction le permet. Les réclamations sont examinées par la direction afin que les causes récurrentes soient corrigées. Nous considérons les réclamations comme une source d'amélioration.

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11. Suivi, contrôle et amélioration continue

• Évaluer chaque année notre progression en matière de durabilité. Une évaluation de référence complète portant sur les 167 critères Travelife a été réalisée le 3 août 2026.

• Mettre à jour cette politique au moins une fois par an.

• Fixer des objectifs mesurables, par exemple sur la réduction du papier, la part de fournisseurs certifiés et la formation du personnel.

• Associer toute l'équipe à l'amélioration continue. Une réunion durabilité du personnel s'est tenue le 19 juin 2026 en présence des quinze salariés, avec compte rendu et feuille de présence signée.

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12. Responsables de la mise en œuvre

- Bruno Bourdin — Coordinateur Travelife. Responsable du système de management de la durabilité, du reporting et des preuves Travelife, de l'engagement des fournisseurs et du plan d'action durabilité.
- Kamonthip Chunualsi (Abella) — Assistante coordinatrice Travelife. Appuie la collecte des preuves, la communication interne et le suivi du plan d'action.

Ensemble, ils veillent à l'application de cette politique, au suivi des indicateurs, à la formation du personnel et à la conformité au standard Travelife.

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13. Approbation

Cette politique de durabilité est approuvée par :

Dorian Massieux
Directeur général — Tour Asia Travel Co., Ltd.
Date : 25 / 09 / 2026